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Immagina un cruscotto riassuntivo per ogni addetto post-vendita, in cui tutti gli indicatori da monitorare, come le attività da svolgere, gli avvisi e i ritardi, sono visualizzati in tempo reale e accessibili a tutti.
La piattaforma digitale per gestire e fluidificare il processo post-vendita.
Immagina un cruscotto riassuntivo dedicato a ogni addetto post-vendita, dove tutti gli indicatori fondamentali — attività da svolgere, avvisi, ritardi — siano aggiornati in tempo reale e accessibili in modo semplice e trasparente.
Digitalizzando e ottimizzando l’intero processo, dall’accettazione alla riconsegna del veicolo, è possibile ridurre drasticamente i tempi operativi e migliorare significativamente la comunicazione con i clienti.
Automatizzando tutte le attività ripetitive, il personale può concentrarsi su compiti a maggior valore aggiunto, dedicando più attenzione alla relazione con il cliente e alla qualità del servizio.
Per aumentare in media del 15% le ore fatturate, abbiamo completamente ripensato il sistema, offrendo un’esperienza fluida e trasparente, dall’accettazione fino all’officina. Ogni reparto beneficia di una visione a 360° dell’attività, aggiornata in tempo reale. Questo permette di sincronizzare perfettamente gli appuntamenti presi online con la gestione dei veicoli di cortesia, gli ordini dei ricambi e la disponibilità dei meccanici. Con MecaPlanning si eliminano fogli Excel e note sparse: niente più telefonate interne ripetitive o spostamenti obsoleti tra accettazione e officina. Tutto è più semplice, efficente ed interconnesso.
Per il cliente finale, MecaPlanning garantisce un’esperienza semplice e senza stress. Grazie alla possibilità di prenotare un appuntamento tramite QR code, sito web del distributore o call center, il cliente è completamente autonomo. Inoltre, può monitorare in tempo reale lo stato di avanzamento dei lavori sul proprio veicolo, fino alla disponibilità e alla riconsegna — con tanto di sondaggio di soddisfazione finale. All’interno della concessionaria, tutti gli operatori connessi dispongono di una visione chiara e immediata degli interventi pianificati, con la possibilità di comunicare in tempo reale con i colleghi, ottimizzando il lavoro di squadra.
Per il Gruppo, MecaPlanning è uno strumento condiviso che assicura una visione uniforme e integrata, indipendentemente dal marchio gestito.
Consente di definire e governare i processi secondo una strategia di gruppo, diventando un vero e proprio pilastro organizzativo per tutte le strutture coinvolte.
la soddisfazione del cliente è la nostra assoluta priorità
l’ingente volume di lavoro richiede una gestione accurata
bisogna saper gestire sia i tempi lunghi di diversi mesi per l’allestimento di nuovi veicoli, sia gli interventi urgenti senza appuntamento
la sfida risiede nella grande diversità dei territori e delle culture
MecaPlanning è uno strumento intelligente progettato per adattarsi perfettamente a un’ampia varietà di ambienti, attività, volumi e persino Paesi. Dalle strutture che effettuano pochi ingressi al giorno ai gruppi che gestiscono più di mille veicoli a settimana, il cuore della nostra piattaforma si adatta perfettamente a tutte le esigenze specifiche.
Gli stretti contatti con il personale sul campo e il feedback ricevuto generano un miglioramento continuo e ci consentono di prevedere le esigenze future.
MecaPlanning offre un ecosistema di oltre 80 applicazioni disponibili.
Dagli scanner per pneumatici al marketing predittivo, dalla gestione dei fluidi alle cassette portachiavi. Un elenco non esaustivo e in continua evoluzione, reso possibile grazie alla co-creazione di soluzioni insieme a clienti e partner.
Scegliendo MecaPlanning, potrai beneficiare di una formazione completa per trarre il massimo dal nostro software.
I nostri formatori si recheranno presso la concessionaria per insegnare tutte le funzionalità di MecaPlanning, in modo da consentire un utilizzo efficace del nostro software di gestione e fluidificazione del post-vendita.
Le funzionalità associate consentono di personalizzare MecaPlanning. In questo modo lo strumento può essere completamente adattato alla realtà aziendale.
Una novità assoluta per 3Dsoft: non è un semplice modulo o un lead da elaborare, MecaPlanning consente di prenotare appuntamenti in officina in tempo reale, senza nessun intervento umano. Ciò può essere fatto dal sito internet della concessionaria/casa automobilistica, oppure scansionando un codice QR che conduce direttamente all’interfaccia di prenotazione di appuntamenti.
Questa soluzione intelligente tiene conto dell’effettivo carico di lavoro dell’officina e fornisce una visione precisa della durata dell’intervento, nonché la data e/o la fascia oraria prevista per la riconsegna.
Coordina e sincronizza tutti i programmi necessari per il buon funzionamento del post-vendita: programma del personale di accettazione, programma di lavoro dei meccanici, programma della disponibilità dei veicoli di cortesia, programma del pre-picking e programma delle risorse umane.
Grazie a questi cinque calendari, è possibile attivare servizi aggiuntivi, come camion officina, soluzioni di mobilità leggera, ecc.
Con MecaPlanning, ogni sito o gruppo è in grado di definire la propria politica di comunicazione con i clienti, in particolare attraverso l’invio di SMS o e-mail. Sono inoltre
disponibili nuovi canali per offrire ai clienti una maggiore trasparenza nel monitoraggio
delle attività:
– Monitoraggio online dell’intervento, con aggiornamento ogni 2 minuti e promessa di riconsegna precisa
– Possibilità di modificare o cancellare autonomamente un appuntamento in officina
– Possibilità di riprogrammare autonomamente un appuntamento non rispettato (‘no show’)
MecaPlanning si interfaccia con dei DMS, con le extranet delle case automobilistiche e altri partner terzi per creare un ecosistema completo e su misura, potenzialmente scalabile.
Ciò include informazioni sul tasso di utilizzo, la produzione del personale, l’attesa per appuntamenti in officina e la gestione della rotazione dei veicoli di cortesia.
Con 400.000 appuntamenti mensili, MecaPlanning è in grado di estrarre indicatori chiave completi e precisi sull’attività di un sito o di un gruppo. Questa analisi è resa possibile dalla tracciabilità delle azioni generata dalla digitalizzazione dei processi.
Immagina un cruscotto riassuntivo per ogni addetto post-vendita, in cui tutti gli indicatori da monitorare, come le attività da svolgere, gli avvisi e i ritardi, sono visualizzati in tempo reale e accessibili a tutti.
Sfrutta gli appuntamenti in officina per incentivare i progetti di acquisto e aumentare l’attività di vendita di veicoli nuovi e usati.
Aumenta efficienza, trasparenza e redditività grazie alla nostra soluzione intelligente per l’ispezione automobilistica.
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