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Immagina un cruscotto riassuntivo per ogni addetto post-vendita, in cui tutti gli indicatori da monitorare, come le attività da svolgere, gli avvisi e i ritardi, sono visualizzati in tempo reale e accessibili a tutti.
La piattaforma digitale per gestire e fluidificare il processo post-vendita.
Immagina un cruscotto riassuntivo per ogni addetto post-vendita, in cui tutti gli indicatori da monitorare, come le attività da svolgere, gli avvisi e i ritardi, sono visualizzati in tempo reale e accessibili a tutti.
Digitalizzando e ottimizzando il processo dalla ricezione alla riconsegna, è possibile ridurre drasticamente i tempi e stabilire una comunicazione molto più efficace con i clienti. Automatizzando tutto ciò che può essere automatizzato, il personale dispone di più tempo da dedicare a compiti a maggior valore aggiunto e alle relazioni con i clienti.
Per generare, in media, il 15% di ore fatturate in più, abbiamo completamente rivisto il sistema per offrire un’esperienza fluida e trasparente dalla ricezione all’officina. Ogni reparto ha una visione a 360° dell’attività in tempo reale. In questo modo è possibile sincronizzare gli appuntamenti fissati online con il prestito di veicoli di cortesia, le ordinazioni dei ricambi e la disponibilità dei meccanici. MecaPlanning elimina fogli di calcolo e fogli sciolti e pone fine alle ripetute telefonate interne e agli inutili spostamenti tra la ricezione e l’officina.
Al cliente finale, MecaPlanning offre un rapporto semplice e senza stress. Grazie agli appuntamenti prenotati tramite codice QR, attraverso il sito web del distributore o il call center, il cliente è completamente autonomo. Inoltre, può seguire l’avanzamento dei lavori sul suo veicolo, fino alla disponibilità e alla riconsegna… e c’è persino l’indagine di soddisfazione!
In concessionaria, tutti gli operatori collegati hanno una visione chiara e immediata degli interventi previsti, con la possibilità di comunicare in tempo reale con i colleghi.
Per il Gruppo si tratta di uno strumento condiviso che garantisce una visione perfettamente omogenea, indipendentemente dal marchio. MecaPlanning consente di impostare e gestire i processi nell’ambito di una strategia di gruppo, diventando uno strumento di strutturazione per tutti.
la soddisfazione del cliente è la nostra assoluta priorità
l’ingente volume di lavoro richiede una gestione accurata
bisogna saper gestire sia i tempi lunghi di diversi mesi per l’allestimento di nuovi veicoli, sia gli interventi urgenti senza appuntamento
la sfida risiede nella grande diversità dei territori e delle culture
MecaPlanning è uno strumento intelligente progettato per adattarsi perfettamente a un’ampia varietà di ambienti, attività, volumi e persino Paesi. Dalle strutture che effettuano pochi ingressi al giorno ai gruppi che gestiscono più di mille veicoli a settimana, il cuore della nostra piattaforma si adatta perfettamente a tutte le esigenze specifiche.
Gli stretti contatti con il personale sul campo e il feedback ricevuto generano un miglioramento continuo e ci consentono di prevedere le esigenze future.
MecaPlanning offre un ecosistema di oltre 80 applicazioni disponibili.
Dagli scanner per pneumatici al marketing predittivo, dalla gestione dei fluidi alle cassette per le chiavi. Un elenco non esaustivo e in continua evoluzione, reso possibile dalla co-creazione di soluzioni con clienti e partner.
Scegliendo MecaPlanning, potrai beneficiare di una formazione completa per trarre il massimo dal nostro software.
I nostri formatori si recheranno presso la concessionaria per insegnare tutte le funzionalità di MecaPlanning, in modo da consentire un utilizzo efficace del nostro software di gestione e fluidificazione del post-vendita.
Le funzionalità associate consentono di personalizzare MecaPlanning. In questo modo lo strumento può essere completamente adattato alla realtà aziendale.
Una novità assoluta per 3Dsoft: non è un semplice modulo o un lead da elaborare, MecaPlanning consente di prenotare appuntamenti in officina in tempo reale, senza nessun intervento umano. Ciò può essere fatto dal sito internet della concessionaria/casa automobilistica, oppure scansionando un codice QR che conduce direttamente all’interfaccia di prenotazione di appuntamenti.
Questa soluzione intelligente tiene conto dell’effettivo carico di lavoro dell’officina e fornisce una visione precisa della durata dell’intervento, nonché la data e/o la fascia oraria prevista per la riconsegna.
Coordina e sincronizza tutti i programmi necessari per il buon funzionamento del post-vendita: programma del personale di ricezione, programma di lavoro dei meccanici, programma della disponibilità dei veicoli di cortesia, programma del pre-picking e programma delle risorse umane.
Grazie a questi cinque calendari, è possibile attivare servizi aggiuntivi, come camion officina, soluzioni di mobilità leggera, ecc.
Con MecaPlanning, ogni sito o gruppo è in grado di definire la propria politica di comunicazione con i clienti, in particolare attraverso l’invio di SMS o e-mail. Sono inoltre
disponibili nuovi canali per offrire ai clienti una maggiore trasparenza nel monitoraggio
delle attività:
– Monitoraggio online dell’intervento, con aggiornamento ogni 2 minuti e promessa di riconsegna precisa
– Possibilità di modificare o cancellare autonomamente un appuntamento in officina
– Possibilità di riprogrammare autonomamente un appuntamento non rispettato (‘no show’)
MecaPlanning si interfaccia con dei DMS, con le extranet delle case automobilistiche e altri partner terzi per creare un ecosistema completo e su misura, potenzialmente scalabile.
Ciò include informazioni sul tasso di utilizzo, la produzione del personale, l’attesa per appuntamenti in officina e la gestione della rotazione dei veicoli di cortesia.
Con 400.000 appuntamenti mensili, MecaPlanning è in grado di estrarre indicatori chiave completi e precisi sull’attività di un sito o di un gruppo. Questa analisi è resa possibile dalla tracciabilità delle azioni generata dalla digitalizzazione dei processi.
Immagina un cruscotto riassuntivo per ogni addetto post-vendita, in cui tutti gli indicatori da monitorare, come le attività da svolgere, gli avvisi e i ritardi, sono visualizzati in tempo reale e accessibili a tutti.
Sfruttate gli appuntamenti dell’officina per spingere i progetti di acquisto e aumentare l’attività di vendita dei veicoli nuovi e usati
Scoprite come la nostra soluzione automatizzata possa aiutarvi ad aumentare le vendite e fidelizzare i vostri clienti.
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