La plataforma digital para gestionar y agilizar el servicio posventa.
Imagínese un panel de control simplificado para cada uno de los actores implicados en el servicio posventa en el que todos los indicadores que hay que supervisar, como las tareas pendientes, las alertas o los retrasos, se indican en tiempo real y son fácilmente accesibles para todos.
Gracias a esta digitalización y a la optimización, que abarca desde la recepción hasta la devolución, es posible reducir significativamente los plazos de entrega e instaurar una política de comunicación mucho más eficaz con el cliente. Al automatizar los procesos al máximo, los equipos ahorran tiempo que podrán dedicar a tareas con mayor valor añadido y a la relación con los clientes.
Con el fin de poder incrementar las horas facturadas en un 15 % de media, hemos replanteado íntegramente el sistema para ofrecer una experiencia fluida y transparente entre la recepción y el taller. Cada departamento tiene una visión 360° de la actividad posventa en tiempo real,
de modo que es posible sincronizar las citas en línea con el préstamo de vehículos de cortesía, el estado de los pedidos de piezas de recambio y la disponibilidad de los técnicos. Con MecaPlanning, desaparecen definitivamente las hojas de cálculo y el papeleo, además de las incesantes llamadas telefónicas internas y los desplazamientos improductivos entre la recepción y el taller.
En relación con el cliente final, MecaPlanning permite establecer una relación sencilla y sin sobresaltos. Gracias a la programación de citas por código QR, a través del sitio web del distribuidor o mediante un centro de llamadas, el cliente goza de total autonomía. Además, en todo momento puede acceder a información acerca del progreso de las intervenciones en su vehículo, su disponibilidad y devolución, así como a la encuesta de satisfacción.
En el caso de los distribuidores, todos los operadores conectados disponen de una visión clara e inmediata del conjunto de intervenciones y tienen la posibilidad de comunicarse en tiempo real con todos sus compañeros.
En lo que respecta al grupo, se trata de una herramienta única compartida que garantiza una visión absolutamente homogénea de todas las marcas. MecaPlanning permite la implantación y la gestión de procesos en el marco de una estrategia grupal, lo que la convierte en una solución estructuradora para todos.
el objetivo principal es la satisfacción del cliente.
los grandes volúmenes con los que trabajan requieren un control lo más ajustado posible.
es fundamental poder gestionar simultáneamente plazos prolongados de varios meses para la preparación de vehículos nuevos e intervenciones urgentes sin cita.
el desafío reside en la gran diversidad de territorios y culturas.
MecaPlanning es una solución inteligente diseñada para adaptarse a la perfección a una amplia variedad de entornos, actividades, volúmenes e incluso países. El sistema central de nuestra plataforma, concebido tanto para organizaciones que realizan apenas unas entradas al día como para grupos que superan el millar de vehículos semanales, responde perfectamente a las necesidades específicas de nuestros socios.
Nuestra proximidad con los equipos sobre el terreno y la experiencia adquirida favorecen una mejora continua y una anticipación de necesidades futuras.
MecaPlanning ofrece un ecosistema con más de 80 aplicaciones disponibles.
Desde escáneres de neumáticos hasta marketing predictivo, pasando por la gestión de fluidos y terminales de depósito de llaves. Una lista no exhaustiva y en constante evolución, posible gracias a la creación conjunta de soluciones con nuestros clientes y socios.
Las funcionalidades asociadas permiten personalizar la herramienta MecaPlanning, de modo que podrá trabajar con una solución totalmente adaptada a su negocio.
Una eficaz innovación de 3Dsoft que va más allá de un simple formulario o el trato con clientes potenciales. MecaPlanning permite concertar citas con el taller de forma eficaz y en tiempo real, sin necesidad de intermediación humana,
desde el sitio web del distribuidor o fabricante o mediante un código QR que redirige directamente a la interfaz de programación de citas.
Coordinación y sincronización de todas las planificaciones necesarias para el correcto funcionamiento de la actividad posventa: planificación de la carga de trabajo de recepcionistas, la carga de trabajo de técnicos, la disponibilidad de vehículos de cortesía, las entregas y los recursos humanos.
Gracias a estas cinco planificaciones, es posible implantar servicios complementarios como, por ejemplo, talleres móviles, soluciones de movilidad ligera, etc.
Con MecaPlanning, cada establecimiento o grupo puede definir su propia política de comunicación con los clientes, en especial mediante el uso de SMS o correo electrónico. Además, también están disponibles nuevos canales que aseguran al cliente una mayor transparencia en el seguimiento de las actividades
posventa:
– Seguimiento en línea de la intervención, con actualización cada dos minutos y un compromiso de devolución preciso.
– Posibilidad de modificar o anular una cita con el taller de forma autónoma.
– Posibilidad de reprogramar una cita a la que no se ha acudido («no show»).
MecaPlanning permite una interconexión con DMS, extranets de fabricantes y otros colaboradores externos para lograr un ecosistema a medida, completo y potencialmente escalable.
Este control incluye la visibilidad relacionada con la carga de trabajo, la producción de los equipos, los plazos de las citas con el taller y la gestión de la rotación de los vehículos de cortesía.
Con 400.000 citas mensuales, MecaPlanning puede extraer indicadores clave exhaustivos y precisos sobre la actividad de un establecimiento o un grupo. Este análisis solo es posible gracias a la trazabilidad de las acciones derivada de la digitalización de los procesos.
Imagínese un panel de control global para cada uno de los participantes del servicio posventa en que todos los indicadores de seguimiento, como las tareas pendientes, las alertas o los retrasos, se señalan en tiempo real y resultan fácilmente accesibles para todos.
Gestione también su actividad de carrocería desde la misma plataforma, gracias a un módulo opcional totalmente integrado en MecaPlanning. Aproveche las sinergias entre mecánica y carrocería: uso compartido de herramientas del fabricante, personal polivalente, gestión unificada de vehículos de cortesía, etc. Todo ello, sin renunciar a las necesidades específicas de la carrocería.
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