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  • Gestion de lead automobile

Ne laissez plus aucune opportunité de côté

La gestion de lead automobile consiste à centraliser les leads issus de différents canaux, à les affecter aux bonnes équipes et à piloter leur conversion en concession. Avec OpenFlex Marketing, les distributeurs bénéficient d’une interface unique pour traiter chaque opportunité commerciale, réduire les délais de prise en charge et maximiser la rentabilité de chaque canal de vente.

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01 / LEAD MANAGEMENT AUTOMOBILE

Tous vos leads dans un même flux

Site constructeur, site distributeur, infomédiaires, campagnes digitales, formulaires de reprise… chaque canal d’entrée génère ses propres demandes, avec ses propres codes et son propre environnement.

Une gestion de lead automobile centralisée permet de regrouper ces opportunités dans un même espace, pour faciliter leur traitement par les équipes commerciales. C’est tout l’enjeu d’un véritable lead management automobile : éviter que chaque source fonctionne en silo.
 
OpenFlex Marketing centralise les leads et organise leur prise en charge : affectation, délais de traitement, relances, historique des échanges et suivi de la transformation. Ce logiciel de gestion des leads a été développé pour les concessions automobiles qui gèrent un ou plusieurs points de vente, ou plusieurs sources simultanément.
 
L’objectif reste simple : permettre aux équipes de savoir immédiatement qui doit traiter chaque demande, dans quel délai et avec quel niveau de priorité. Une approche devenue incontournable pour tout le secteur automobile, où la réactivité commerciale fait souvent la différence.

02 / COMMENT ÇA MARCHE ?

De l'arrivée du lead à sa transformation

01. Centraliser

Tous les leads convergent dans un même environnement

Les demandes issues de vos différentes sources remontent dans un flux unique pour éviter de multiplier les boîtes mail et plateformes, et faciliter un suivi opérationnel cohérent.

02. Affecter

Chaque opportunité arrive chez la bonne personne

Les règles d'affectation permettent d'orienter les leads vers une équipe ou un collaborateur selon l'organisation du point de vente et l'historique client.

03. Traiter

Les équipes savent quoi traiter et dans quels délais

Notifications, tâches et délais de traitement permettent d'organiser le suivi de chaque demande et de traiter chaque lead de manière structurée.

04. Relancer

Les opportunités qui nécessitent une action restent visibles

Des alertes permettent d'identifier les leads en attente, de proposer un rendez-vous au bon moment, et certaines relances peuvent être automatisées.

05. Piloter

Chaque source et chaque lead peuvent être suivis jusqu'à la transformation

Volumes, délais, statut et transformation permettent d'identifier les sources les plus contributrices et les points d'amélioration pour votre suivi leads concession.

03 / POURQUOI CENTRALISER SES LEADS ?

Une demande non traitée est une opportunité perdue

Exploitez vos données clients

La gamme centralise les données clients et prospects, facilite la gestion des leads et permet de déclencher des actions marketing ciblées à partir des données et événements de votre activité.

Exploitez vos données clients

La gamme centralise les données clients et prospects, facilite la gestion des leads et permet de déclencher des actions marketing ciblées à partir des données et événements de votre activité.

Pilotez vos opportunités

De la collecte d'un lead jusqu'à sa transformation, vos équipes disposent des bons outils pour identifier, activer et suivre chaque opportunité commerciale. Et surtout, sans multiplier les logiciels.

Intégré à vos outils

OpenFlex Marketing s'intègre directement dans OpenFlex et Planet VO², pour permettre aux équipes commerciales et marketing d'accéder à leurs fonctionnalités depuis leur environnement de travail habituel.
04 / FONCTIONNALITÉS CLÉS

Les fonctionnalités clés pour mieux gérer vos leads

Pour optimiser la performance commerciale de votre concession, notre logiciel de gestion des leads automobile réunit tous les outils indispensables au quotidien. De la centralisation des flux entrants au pilotage des conversions, découvrez les modules clés pensés pour structurer le traitement de vos opportunités.

Centralisation multisource

Regroupez dans un même environnement les leads issus de vos différentes sources pour offrir aux équipes une vue unique des opportunités à traiter, sans jongler entre plusieurs outils.

Affectation personnalisable

Organisez l’attribution des leads selon vos règles : équipe, collaborateur, historique de la relation ou organisation commerciale.

Délais et alertes de traitement

Définissez les délais attendus et identifiez les leads qui nécessitent une action grâce aux notifications et alertes, pour un suivi des leads en concession toujours à jour.

Historique des échanges

Conservez le fil des interactions liées à chaque opportunité afin de faciliter le suivi commercial et la continuité de la relation client.

Relances

Organisez les rappels et automatisez certaines relances afin de maintenir le contact avec les prospects qui n’ont pas encore répondu.

Tableaux de bord

Suivez volumes, délais et conversions en temps réel avec des indicateurs sur mesure. Analysez précisément la performance commerciale par collaborateur et par source d’acquisition.

05 / PILOTAGE

Quels indicateurs suivre pour améliorer la gestion de ses leads ?

Piloter sa gestion de lead automobile, c’est d’abord exploiter les bonnes données.

Volume de leads

Combien d’opportunités sont générées par chaque source ?

Combien de temps s’écoule avant le premier traitement ?

Combien de demandes dépassent le délai prévu ?

Quelle part des leads aboutit à une vente ?

Quels canaux et quelles organisations génèrent la meilleure performance commerciale ?

06 / INTÉGRATION

La gestion des leads directement dans vos outils métier

OpenFlex Marketing s’intègre directement à OpenFlex et Planet VO². Les équipes accèdent ainsi aux fonctionnalités de gestion des leads depuis leur environnement métier habituel, sans multiplier les outils.

Dans OpenFlex

Les fonctionnalités de gestion des leads d’OpenFlex Marketing sont directement intégrées à OpenFlex pour relier le traitement des leads à l’activité commerciale VN/VO et centraliser vos données au sein des mêmes outils.

Découvrir OpenFlex

Dans Planet VO²

Les fonctionnalités de gestion des leads d’OpenFlex Marketing sont également intégrées à Planet VO², pour permettre aux équipes VO de traiter leurs opportunités depuis leur environnement métier.

Découvrir Planet VO²

Et bien plus que la gestion des leads

OpenFlex Marketing réunit également le RCU, les campagnes marketing, les Numéros Traceurs, Renouvellement Atelier, Sélection Privée et des fonctionnalités d’intelligence artificielle pour aller plus loin dans l’exploitation de vos données clients.

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07 /  APPELS ENTRANTS

Et vos appels téléphoniques ?

Une partie importante des opportunités commerciales arrive encore par téléphone, parfois même via les réseaux sociaux ou des centres d’appel externalisés.
Avec la fonctionnalité Numéros Traceurs, ces appels entrants sont intégrés à la gestion des leads : leur origine est identifiée, les appels manqués sont repérés et vos équipes reprennent contact avec les prospects concernés. Un levier précieux pour tout professionnel de l’automobile soucieux de ne laisser filer aucune opportunité.

Transformer vos appels entrants en opportunités
08 /  POUR ALLER PLUS LOIN

La gestion des leads n'est qu'une partie de votre relation client

OpenFlex Marketing permet d’exploiter plus largement vos données clients. Ces données, bien pilotées, deviennent un véritable levier de performance commerciale pour le secteur automobile.

Référentiel Client Unique Campagnes marketing Appels entrants Renouvellement Agents IA

Centraliser toute votre connaissance client avec le RCU

Activer votre base clients avec les campagnes marketing

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Ne laissez plus vos leads refroidir

Centralisez vos opportunités, organisez leur traitement et suivez leur transformation avec OpenFlex Marketing, directement depuis vos outils métier. Une gestion de lead automobile bien structurée, c’est aussi plus de performance commerciale pour vos équipes.

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09 / FAQ

Foire aux questions

Qu'est-ce que la gestion de lead automobile ?

La gestion de lead automobile consiste à centraliser, affecter, traiter et suivre les demandes commerciales reçues par une concession ou un groupe automobile. Ces leads peuvent provenir d’un site constructeur, d’un site distributeur, d’un infomédiaire, d’une campagne ou d’un appel téléphonique

Le marketing automobile regroupe les actions d’acquisition et de campagnes destinées à générer des leads pour les concessions automobiles : publicité digitale, emailing, réseaux sociaux ou référencement. Ces actions alimentent la gestion de lead automobile, qui prend le relais pour qualifier et transformer ces opportunités en ventes.

Un lead est un prospect qui a manifesté un intérêt pour un véhicule ou un service, via un formulaire, un appel ou une visite en concession. Un client, lui, a concrétisé son achat. La gestion de lead automobile accompagne justement cette transformation, du premier contact jusqu’à la signature.

Centraliser les leads permet aux équipes de retrouver toutes leurs opportunités dans un même environnement, de limiter les demandes oubliées et de mieux organiser leur traitement. Cela facilite aussi le suivi des délais et de la transformation par source, un enjeu clé pour les concessions automobiles gérant plusieurs canaux en parallèle.

Un logiciel de gestion des leads peut appliquer des règles d’affectation selon l’organisation du point de vente, l’équipe concernée ou l’historique du contact. OpenFlex Marketing permet ainsi d’orienter les opportunités vers les collaborateurs chargés de leur traitement.

Des délais de traitement, notifications et alertes permettent d’identifier rapidement les leads non traités. Des relances peuvent aussi être organisées pour assurer le suivi des opportunités en attente.

Les principaux indicateurs sont le volume de leads par source, le délai de traitement, le nombre de leads en attente et le taux de transformation. OpenFlex Marketing permet également de suivre les performances par source et par collaborateur.

Oui. Les leads issus des canaux digitaux peuvent être regroupés dans un même environnement et complétés par les appels entrants grâce aux Numéros Traceurs. Les appels manqués peuvent ainsi être identifiés et repris par les équipes.

Oui. Les fonctionnalités de gestion des leads d’OpenFlex Marketing peuvent être intégrées à Planet VO², afin de permettre aux équipes VO de traiter leurs opportunités depuis leur environnement métier.

Oui. OpenFlex Marketing est directement intégré à OpenFlex et permet aux équipes commerciales de centraliser et suivre leurs leads depuis leur environnement de gestion VN/VO.

La gestion des leads couvre la réception, l’affectation, le traitement et le suivi des opportunités commerciales. Un bon CRM automobile couvre un périmètre plus large : données clients et prospects, historique de la relation, campagnes, fidélisation et automatisation, soit l’ensemble du customer relationship management appliqué à l’automobile. La gestion des leads est donc l’une des composantes d’OpenFlex Marketing.

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