● 05/06/2025
Le groupe bee2link, leader français dans l’édition de plateformes et de logiciels pour la distribution automobile, présente sa dernière innovation IA : CallAuto, une suite d’agents vocaux et texte au service de tous les acteurs du retail automobile.
Développée au sein du studio IA du groupe bee2link, dirigé par Jonathan Damis et Jimmy Brumant – cofondateurs historiques du programme de marketing prédictif .maprochaineauto, la solution CallAuto répond à un double enjeu : soulager d’une part des équipes en concession ou en call center débordées par des flux de communication croissants – 30 à 40% des appels et emails entrants sont perdus, soit des centaines d’appels ; et satisfaire d’autre part des clients toujours plus exigeants, en quête d’une expérience fluide, personnalisée et de réponses expertes, et ce, dans les plus brefs délais.
Grâce à sa suite IA proactive et autonome, CallAuto fournit une assistance spécialisée et permanente aux équipes et aux clients. Les agents IA sont en effet capables de converser en langage naturel, de poser un diagnostic simple, de prendre une décision et d’engager immédiatement une action dans les systèmes internes de la concession. Notamment via ses interfaces avec la plupart des DMS ou encore grâce à une intégration totale avec le logiciel MecaPlanning, leader français de la gestion des activités après-vente. CallAuto sait gérer des cas d’usage variés : transférer l’appel vers le collaborateur que souhaite avoir le client, planifier une intervention atelier, programmer un rendez-vous livraison tenant compte du planning de mise en main, déclencher la relance d’un prospect, etc. – sans intervention humaine.
Après une phase pilote de 3 mois chez plusieurs groupes de distribution, les premiers résultats sont sans appel. À l’usage, 8 clients sur 10 conversent avec l’agent IA. À l’après-vente, un agent évite a minima de perdre en moyenne 15 appels par jour et assure un taux de charge optimal des ateliers, en comblant en priorité les créneaux restés vacants.
Afin de répondre aux enjeux de la distribution automobile – davantage de service, une expérience client optimisée mais aussi des optimisations financières, la suite d’agents IA CallAuto est désormais disponible selon des conditions de lancement préférentielles : facturation à la minute d’appel ou forfait de minute prépayé, sans frais de mise en service, ni engagement – avec un retour sur investissement mesuré chaque mois par un Customer Success Manager (service inclus dans la prestation), avec relevés d’appels et messages répondus à l’appui.
« Avec CallAuto, notre promesse est claire : offrir une solution prépackagée, personnalisable, déployable en quelques clics, connectée à l’écosystème métier des distributeurs. Il n’est pas question ici de remplacer des collaborateurs mais d’accroître leurs capacités en préqualifiant et d’augmenter l’amplitude horaire des points de vente. Avec CallAuto, nous observons une hausse significative des rendez-vous pris, une meilleure productivité à l’atelier, et une nouvelle approche du lead management. Le modèle économique proposé en fait une solution accessible et vite rentabilisée. »
« CallAuto change la donne. L’outil répond systématiquement à la demande du client au premier appel, même si toutes les lignes sont occupées. CallAuto évite la perte d’opportunités business pour les équipes, car chaque appel non répondu par une personne physique est capté par l'IA, retranscrit et synthétisé, permettant aux collaborateurs d'optimiser leurs rappels de confirmation de RDV. L'outil est également très utile sur des créneaux horaires surchargés d'appels qui sont souvent les mêmes. »
bee2link Copyright 2025 @ Tous droits réservés
Toutes nos solutions selon votre activité principale :
Le cœur de votre business se concentre sur le Véhicule d’Occasion
Exploitez le potentiel de votre base client et capitalisez sur la génération de leads
Toutes nos expertises au sein
d’une plateforme modulaire :
