Une équipe d’agents conversationnels IA, disponibles 24h/24 et intégrés à vos outils métier, pour automatiser vos communications et booster la performance de votre concession.
Aujourd’hui, 80 % des contacts avec une concession se font par téléphone. Et pourtant, jusqu’à 40 % des appels entrants ne sont jamais traités. Surcharge, horaires restreints, manque de personnel… Ces limites coûtent cher, en ventes perdues comme en qualité de service.
CallAuto élimine ce goulet d’étranglement grâce à des agents IA capables de répondre immédiatement, à tout moment, sans jamais fatiguer.
Une IA entrainée par plus de 50 000 conversations téléphoniques monitorées chez nos clients depuis plus d’1 an permet à nos agents de traiter de nombreux cas d’usage. Prenons l’exemple d’une prise de rendez-vous à l’atelier.
Le client appelle → Réponse instantanée de l'agent IA
L'IA identifie le besoin → Pose les bonnes questions
L'IA agit → Prise de rendez-vous
L'IA approfondit → Proposition de services additionnels personnalisés
Besoin complexe → Transfert intelligent vers un conseiller humain
Le gros point fort de CallAuto est sa capacité de gérer les appels entrants et sortants. L’agent peut proposer des services additionnels et générateurs de business pour booster l’activité. Conçu pour l’automobile, et applicable aux acteurs de l’assistance et de l’assurance, tous les scénarios sont possibles.
Gestion des appels entrants et sortants en multicanal: appels, SMS et email
Compréhension et usage du langage naturel (clone de voix)
Intégration aux outils métier (DMS, CRM, OpenFlex, MecaPlanning, etc.)
Prise de RDV autonome et optimisation des plannings atelier
Gestion des relances et proposition de services additionnels
Conforme RGPD & sécurisé
La capacité additionnelle de planification de rendez-vous à l’après vente de callauto s’intègre vraiment à notre système MecaPlanning. La technologie en elle-même est incroyable. La latence perçue est minime. Les clients se sont adaptés et apprécient – je pense – les temps d’attente réduits que nous leur offrons.
Directeur Pièces et Services, BYmyCAR Côte d’Azur
+80%
de clients mènent leur demande jusqu’au bout avec CallAuto
+15
appels/jour récupérés en moyenne par site
CallAuto est disponible, ne manque aucun appel, répond instantanément et 24h sur 24. De quoi améliorer la relation client, assurer le traitement de tous les leads et optimiser le taux de charge atelier.
CallAuto s’intègre à vos outils existants sans changement d’infrastructure (téléphonie, CRM, DMS…). Il fonctionne aussi en complément des call-centers et peut absorber tous les pics d’activité. Vos équipes restent concentrées sur les tâches à valeur ajoutée.
Mise à jour automatique des informations client et véhicule et création de tâches / leads pour les équipes dans le cadre de demandes complexes.
Création de leads pour les demandes qui ne peuvent pas être traitées par l’IA, et mise à jour des informations client et véhicule dans le CRM.
Lecture du planning atelier pour proposer les créneaux qui permettent d’optimiser la charge. Réservation d’un véhicule de remplacement si le client valide.
Nouveauté à venir: réservation de véhicule de location directement dans l’outil Myrentcar pour une optimisation du planning des flottes.
Nouveauté à venir: appel sortant pour définir un rendez-vous de livraison VN/VO directement avec les clients.
Digitalisation et optimisation des processus depuis la vente de véhicules neufs ou d’occasion, à la gestion du service après-vente.
Plateforme officielle dédiée à l’après-vente des marques Peugeot, Citroën, DS et Opel. Permet d’assurer un entretien et des réparations conformes aux standards du constructeur.
Prestataire de service maitrisant l’intégralité de la chaîne de l’édition du DMS, de la conception et réalisation du produit, au SAV en passant par le déploiement et les formations.
Modules logiciels, interfaces et services qui optimisent les processus comme la planification de RDV, la gestion d’atelier, des pièces et des flottes, les RC et l’organisation commerciale.
CallAuto est prêt à l’emploi, personnalisable selon vos métiers, vos scripts, vos préférences vocales. Déployé en quelques clics, il s’adapte à votre organisation, à votre tonalité, à votre clientèle.
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